תקנון
ברוכים הבאים לאתר Smart Pet (להלן: "האתר"). האתר מופעל ומנוהל על ידי צוות Smart Pet (להלן: "הנהלת האתר" או "החברה").
הבהרה חשובה:
התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך כל האמור בו מתייחס ומיועד לנשים ולגברים כאחד.
השימוש באתר, לרבות גלישה, הרשמה, עיון בקטלוג המוצרים וביצוע הזמנות, כפוף לתנאים המפורטים בתקנון זה. עצם השימוש באתר מהווה הסכמה מלאה, מפורשת ובלתי מסויגת לכל תנאיו.
- כללי ותנאי שימוש באתר
1.1. האתר משמש כחנות וירטואלית למכירת ציוד, מוצרים חכמים ואביזרים לחיות מחמד.
1.2. כל אדם מעל גיל 18, בעל כשרות משפטית וכרטיס אשראי בתוקף של אחת מחברות האשראי המוכרות (או חשבון מאושר במערכת תשלומים מוכרת), רשאי לבצע רכישות באתר.
1.3. הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לשנות, לעדכן או להוסיף לתנאי תקנון זה מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא צורך בהודעה מוקדמת. התנאים המחייבים הם אלו המפורסמים באתר בעת ביצוע ההזמנה.
1.4. תמונות המוצרים באתר מיועדות להמחשה בלבד. ייתכנו שינויים קלים בגוון, במראה, בגודל או באריזה של המוצר בפועל.
- ביצוע הזמנות, זמינות מלאי ותשלום
2.1. כל המחירים באתר מפורטים בשקלים חדשים (₪) וכוללים מע"מ כחוק (אלא אם צוין אחרת).
2.2. מחירי המוצרים אינם כוללים דמי משלוח, אלא אם צוין במפורש כי המשלוח כולל הטבת משלוח חינם או כחלק ממבצע.
2.3. כל ההזמנות כפופות לזמינות המוצר במלאי. במקרה שמוצר הוזמן ואזל מהמלאי, החברה תודיע על כך ללקוח בהקדם והוא יזוכה במלוא הסכום ששולם, ללא כל טענה, דרישה או תביעה נוספת מצדו. הנהלת האתר תשקול הצעת מוצר חלופי בהתאם לזמינות, אך אינה מחויבת לכך.
2.4. הנהלת האתר עושה כמיטב יכולתה להבטיח שהמידע והמחירים המוצגים באתר יהיו מדויקים. במקרה של טעות קולמוס או טעות חריגה במחיר המוצר או בתיאורו, תהיה הנהלת האתר רשאית לבטל את ההזמנה ולזכות את המשתמש במלוא הסכום.
2.5. השלמת סריקת ההזמנה ומכירתה מותנית באישור מוחלט מחברת האשראי או גורם הסליקה המורשה.
- מדיניות משלוחים ואספקה
3.1. אזורי חלוקה: המשלוחים מבוצעים לכל חלקי הארץ, בכפוף לנגישות חברות השליחויות.
3.2. זמני אספקה: זמני המשלוח מחושבים לפי ימי עסקים (ימים א'-ה', לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים). זמן האספקה הינו עד 14 ימי עסקים מיום אישור ההזמנה, אלא אם צוין אחרת בעמוד המוצר.
3.3. עיכובים בשל המצב הביטחוני: הנהלת האתר אינה אחראית לעיכובים באספקה הנובעים מהמצב הביטחוני במדינת ישראל, לרבות מצבי חירום, סגרים, הגבלות תנועה או שיבושים בפעילות חברות השליחויות הנובעים מכך. במקרים אלו, האתר יעשה כמיטב יכולתו לעדכן את הלקוח ולספק את ההזמנה בהקדם האפשרי.
3.4. משלוח חינם / מבצעים: במקרה של מבצע משלוחים חינם (בשימוש בקופון, הגעה לסכום מינימום או כהטבה גורפת באתר), המשלוח יסופק באמצעות חברת השליחויות שנבחרה על ידי האתר.
3.5. הנהלת האתר לא תהיה אחראית לעיכובים באספקה הנובעים מכוח עליון, שביתות, או עיכובים התלויים בחברת השליחויות החיצונית.
3.6. מוצר שהגיע פגום או ניזוק במהלך המשלוח: על הלקוח לתעד את הנזק בצילום תוך 48 שעות מקבלת החבילה ולפנות לשירות הלקוחות בצירוף התיעוד. פניות שיתקבלו לאחר מועד זה לא יטופלו במסגרת תביעת נזק משלוח.
- ביטול עסקה, החזרות והחלפות (מכר מרחוק)
4.1. ביטול עסקה ייעשה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 והתקנות שהותקנו מכוחו (כולל תקנות עסקת מכר מרחוק).
4.2. פרק זמן לביטול: המשתמש רשאי לבטל עסקת רכישה מיום ביצועה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר (או מיום קבלת מסמך הגילוי/חשבונית, לפי המאוחר).
4.3. תנאים להחזרת מוצר:
המוצר יוחזר באריזתו המקורית, כשהוא שלם, לא נפתח ולא נעשה בו כל שימוש.
מטעמי היגיינה ובריאות חיות המחמד: לא ניתן להחזיר מוצרים שנעשה בהם שימוש במזון או מים (כגון מזרקות מים או מאכילים חכמים שבאו במגע עם מזון/נוזלים) או אביזרים שנלבשו על גבי בעל חיים ואיבדו את אריזתם הסגורה.
4.4. אופן ההחזרה: החזרת המוצר תבוצע על חשבון המשתמש (באמצעות דואר רשום או שליח), אלא אם הביטול נבע מפגם במוצר או אי-התאמה למפרט שהוצג.
4.5. זיכוי כספי: לאחר קבלת המוצר ובדיקת תקינותו, יבוצע זיכוי כספי לאמצעי התשלום ממנו בוצעה העסקה, בניכוי דמי ביטול כחוק (5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מבניהם), למעט במקרה של ביטול עקב פגם במוצר.
- אחריות מוצרים והגבלת אחריות
5.1. האחריות למוצרים החשמליים והאלקטרוניים (כגון מאכילים חכמים ומזרקות מים) תקפה לתקופה של 12 חודשים מיום הרכישה (או לפי המצוין בתעודת האחריות).
5.2. האחריות מכסה פגמים בייצור ובמנגנון האלקטרוני בלבד.
5.3. סייגים לאחריות: האחריות אינה מכסה נזק שנגרם כתוצאה משימוש בלתי סביר, נפילה, חדירת נוזלים לרכיבים אלקטרוניים, נזק שנגרם ישירות על ידי בעל החיים (לעיסה, שריטות וכדומה), או תיקון שבוצע על ידי גורם לא מוסמך.
5.4. הגבלת אחריות גורפת: החברה, מנהליה או מי מטעמה לא יהיו אחראים לכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד (לרבות נזק לגוף, לרכוש, או נזק שנגרם לבעל החיים) הנובע משימוש או מאי-יכולת להשתמש במוצרים שנרכשו באתר, מעבר לסכום ששולם בפועל עבור המוצר.
- פרטיות, אבטחת מידע ודיוור
6.1. הנהלת האתר מתחייבת לשמור על פרטיות המשתמשים ולנקוט באמצעי האבטחה המקובלים.
6.2. הפרטים האישיים שנמסרים בעת ביצוע ההזמנה (שם, כתובת, דוא"ל, טלפון) שמורים במאגר המידע של האתר וישמשו אך ורק לצורך עיבוד ההזמנה, אספקת המוצרים ומתן שירות לקוחות.
6.3. אבטחת תשלום: פרטי כרטיסי האשראי אינם נשמרים בשרתי האתר והם מעובדים ישירות באמצעות חברות סליקה מורשות ומאובטחות בתקן המחמיר ביותר (PCI-DSS).
6.4. דיוור ישיר: במידה והמשתמש אישר זאת, האתר יהיה רשאי לשלוח עדכונים, מבצעים ומודעות פרסומיות בדוא"ל או ב-SMS. המשתמש רשאי להסיר את עצמו מרשימת התפוצה בכל עת בלחיצה על קישור ההסרה או בפנייה לשירות הלקוחות.
- קניין רוחני
7.1. כל זכויות היוצרים והקניין הרוחני באתר – לרבות העיצוב, הטקסטים, התמונות, המותג Smart Pet, הלוגו, הקוד והתכנים – הינם רכושה הבלעדי של הנהלת האתר.
7.2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או להשתמש בחומרים מהאתר ללא קבלת אישור בכתב ומראש מהנהלת האתר.
- הצהרת נגישות
8.1. הנהלת האתר רואה חשיבות עליונה במתן שירות שוויוני לכלל האזרחים ובשיפור נגישות האתר לאנשים עם מוגבלויות.
8.2. האתר מונגש בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות ותקנותיו.
8.3. במידה ונתקלתם בקושי בגלישה באתר או בתקלת נגישות, נשמח אם תפנו אלינו דרך פרטי יצירת הקשר, ואנו נעשה כמיטב יכולתנו לתקן את הליקוי בהקדם האפשרי.
- דין וסמכות שיפוט
9.1. על תקנון זה, פרשנותו וכל מחלוקת הנובעת ממנו או מהשימוש באתר, יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל.
9.2. סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין ובכל מחלוקת תהיה מוקנית לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו.
- שירות לקוחות וצור קשר
לכל שאלה, בירור, פנייה לגבי הזמנות או קבלת שירות, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו:
דוא"ל: smartpetil.com@gmail.com
וואטסאפ: 055-296-1064